Preguntas frecuentes
¿Qué encontraré en Phill?
Más de 15.000 productos de farmacia en 30 min, donde tú quieras. Phill te ofrece la mejor selección de productos de parafarmacia y OTC a nivel nacional. Podrás encontrarlo todo, siempre a los mejores precios.
¿Dónde puedo ver mi ticket de compra?
Una vez entregado el pedido, recibirás el ticket de compra a través de un email en la dirección de correo electrónico con la que hayas creado tu cuenta.
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
Realiza tu pedido a través de Phill en tres sencillos pasos:
1) Selecciona la ubicación en la que deseas recibir tu pedido.
2) Elige entre los productos de nuestro catálogo todos los que necesites.
3) Selecciona el tramo horario en el que deseas recibir tu pedido y finaliza tu compra.
¿Puedo pedir mis productos a una farmacia en concreto?
La farmacia que realizará tu envío la debemos elegir desde Phill, ya que tenemos en cuenta muchos aspectos, entre ellos la cercanía y la disponibilidad de los productos. Así garantizamos que recibas todos tus productos en el tramo horario que selecciones y al mejor precio.
¿Cómo puedo contactar con el equipo de Phill?
Para contactar con nosotros, podrás hacerlo desde el siguiente email: hola@getphill.com. También puedes solicitar ayuda desde nuestro chat que encontrarás tanto en el menú de nuestra app, como en el detalle del pedido.
¿Qué debo hacer si faltan productos en mi pedido o es erróneo?
Si al recibir tu pedido faltan productos o es erróneo, deberás solicitar ayuda para que podamos solucionarlo lo antes posible.
Para ponerte en contacto con nosotros, deberás hacerlo desde nuestro chat. Podrás acceder a este tanto desde el menú de nuestra app, como desde el detalle del pedido.
¿Cuánto tiempo puede tardar una farmacia en aceptar mi pedido?
No hay un tiempo de espera fijo, ya que este depende tanto de las farmacias disponibles en el momento del pedido, como de los productos solicitados. Igualmente, el tiempo nunca será superior a 15 minutos.
¿Qué puedo hacer si no recibo mi pedido?
Desde Phill hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido con éxito. En el caso de que no lo hayas recibido, no dudes en solicitar ayuda desde nuestro chat que encontrarás tanto en el menú de nuestra app, como en el detalle del pedido.
¿Puedo devolver mis productos?
Los productos de parafarmacia se podrán devolver asumiendo los gastos de envío en el caso de solicitar uno de nuestros riders, o yendo al propio establecimiento a realizar la devolución de forma física. Recuerda que los productos deberán encontrarse sin abrir y en perfecto estado.
En el caso de los OTC, independientemente de que el producto no haya sido abierto/utilizado, no es posible realizar devoluciones. Esto es debido a que estos productos están sujetos a una política legal y de conservación muy estricta.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío dependerá del importe total del pedido:
· Menos de 20€: 5,50€
· Entre 20€ y 70€: 3,90€
· Más de 70€: Gratis
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Al realizar el pedido, podrás seleccionar el tramo horario de dos horas que mejor se ajuste a tus necesidades. Si quieres recibir el pedido lo antes posible, recibirás tus productos en un máximo de dos horas desde que realizas el pedido.
¿Necesitas que te ayudemos?
Contacta con nosotros y resolveremos tus dudas lo antes posible.
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